[閱讀] 《父母效能訓練》 的 「行為四角形」

今日分享一本書《父母效能訓練》，介紹一套同名 Parent Effectiveness Training ( P.E.T. ) 的家長訓練課程。所教授的核心技巧是積極聆聽、「我」信息、轉換法、和無輸家的衝突協議。而「行為四角形」 是這套方法內，認識在什麼情況用什麼技巧的關鍵。今日就著書本中的內容，介紹一下 P.E.T. 中的 「行為四角形」 的概念。

在開始之前，會先循書本的切入角度了解這套家長訓練的背景和理念。

在1962年由心理學家的 Thomas Gordon 提出。對當時的青少年成長、家庭問題中，他看到往往父母只有被責備，而無接受訓練的機會。每年有無數的新手爸媽展開人生中最困難的任務—迎接完全無助的嬰兒。他們負起照顧孩子身體及心理健康的責任，並將孩子養育成具有生產力、合作、能有所貢獻的公民，還有什麼被此工作更為困難吃力呢？然而有多少父母接受相關的訓練？

許多父母仍然沿用它們上一代的方式教養子女。其實在心理學、兒童發展以及其他的行為科學，皆提供有關孩子、父母、人際互動、如何協助他人成長、為他人創造健康的心理情境等方面，一些豐富的新知。

他最初擬定的目標是教導父母一些專業諮詢師、治療師所使用的技巧，以協助孩子克服情緒的困擾和不適應的行為。即使不曾修過大學心理學課程的父母也能學習這些技巧，並且懂得如何有效地適時地幫助他們的孩子。

父母是人，不是神

本來是兩個單獨的個體，突然間轉變為先生和太太，以及父母親的角色。嚴格而言這種轉變並非好現象，因為它會導致父母忘了自己仍然是人，只要人就會犯錯，人有其限制，人有真實的感情。當他們失去了自我，更忘了他們的情緒可能因時因地而不同，他們無法自由地表達自己，以為父母的身份必須優於他個人。

這訓練告訴父母無需丟棄人性，而成為稱職的父母。你能夠接受自己面對孩子時，所擁有的正面及負面的感覺。 真實的父母，有時對孩子的某些行為可以接納，有時卻有無法接納。

[閱讀] 《冰山在融化》 變革的步驟與溝通

《冰山在融化》/《Our Iceberg is Melting》，從前看過網上版本的介紹，是一本講述如何在企業內推動變革的寓言故事，今次經過圖書館看到。心想不一定要是公司的大型變革，面對在很多程序中的小改動，是否都可以有學習之處？而書中的八大步驟分別是：

「搭建平台」
步驟一：建立危機意識
幫助大家意識到變革的必要，以及馬上採取行動的重要。
步驟二：成立領導團隊
確保成立一個強而有力的領導團隊，一個具有領導才能、公信力、溝通技巧、權威、分析技能和危機意識的團隊。

「做出決定」
步驟三：提出願景
讓大家清楚認知變革後的未來與過去會有什麼不同，預見願景落實的步驟。

「實行變革」
步驟四：溝通願景
盡可能讓全體成員理解並接受變革願景和策略
步驟五：授權員工參與
盡可能為那些願意投身變革的人掃除障礙。
步驟六：創造近程戰果
盡快取得一些看得到成果的勝利
步驟七：鞏固戰果並再接再厲
取得初步成功後要更加努力，不斷進行變革，直到將願景變為現實。

「鞏固成果」
步驟八：將新做法深植企業文化中
堅持新的行為方式，確保他們成功並日益強大，直到取代舊傳統，成為企業文化。

故事中面臨融化危機的冰山，可以是整個公司、部門，但應該也可以是一個職場小薯仔，日常所面對的工作？只是當然地規模有別。例如，小薯經常出現的情況是，有事情發生，留意到一些徵兆，預計日常流程需要改變。希望提點自己可以這樣做：

1. 馬上讓大家看到情況。挑選一個小型的領導團隊，大扺1至2人的SME/Change跟進。
2. 讓團隊研究處理的方案，提出主意和步驟。(耐心和追蹤進度)
3. 向全體成員解釋方向和做法。了解執行者會面對什麼困難，並嘗試協助掃除。盡快有一些可見的成果。累積成果直到完成改變。
4. 將新流程傳送給所有人，監察新流程的執行。

此外，現實會面對的困難，可能是如何順利推動每個步驟當中涉及的參與者。企鵝弗雷德每天觀察冰山，本身是可算是冰山狀況的SME，但這方面的知識冷門得其他企鵝沒什麼認識，大家因習慣而既有的信念是：冰山是大家安穩無憂的家。所謂推動變革，一個重要部份就是推動這些「企鵝」／「人」們去進行變革。

就像在研究型的弗雷德推動行動派的主管愛麗思時，最有效的是帶她親自看看。為準備在時間匆匆的領導層會議中說服高層，他要預先了解與會者的特質，才決定以看得到的模型輔助和動之以情的說話來闡述主張。然後讓大眾理解現況時，也是類似的方法，可以眼見的模型作類比。

而企鵝國王路易士成立團隊後，先是要聯繫大家關係，讓成員對團隊有信心，再由成員不斷發掘和討論各種方案。決定方案後，就是溝通上有親和感染力的巴迪和路易士向群體交待方向，帶動大家。過程中群體內成員可能有想法可以幫助變革的過程，團隊就去支持這些願意貢獻的小企鵝實踐他們的計畫。

相比步驟，這份推動力的作用更能在不同層面的工作有所作用。 無論是Change，以至恆常Routie的、各種零碎Ad hoc 的。回到小薯的辦公室工作上，看完這本書後的想法，一個立即可以嘗試的行動，就是留意一下這 8 個步驟是否改善這些日常的改變。