張文隆，商周出版，2010
剛剛 8 月的 177 期 經理人月刊，以「帶出得力部屬的11堂賦權課」為主題，當中對這本書和作者的名字有點印象，其後圖書館就留意到這本書了。「賦權」Empowerment，或者最初我接觸時所聽「賦能」Enabling 的概念，一直是個希望更好地做到的事。怎樣才能讓團隊成員有能力做出成果，有所擔當，從工作中得到滿足，感到的是成長而非消磨？剛開始閱讀時，覺得只是大堆文字鋪陳說教著一個簡單的理念；但愈讀下去就愈是欣賞，當看到它的脈絡之後，和它對每個小步都有深入的闡釋。是值得細閱的書。
Accountability (當責)
這一切從 Accountability (當責) 開始講起。本書認為責任感有兩個層次，「當責」是「負責」的提升。負責者有責任確實執行被交付的任務、把事情做對；當責者更是有責任去交出最後成果、做對的事情。這說法是怎麼樣？想起2017年龍尾人工泳灘工程中的遷移生物行動，職員指有關的搬遷手法是按規定而做。事情是做了，但所謂方法是否做到保護生物的原意乗成果？又例如，工作上這個電郵我是寄出了，要我做的事在行動上是做了，但我是否有跟進目的有否達到？當責的態度就像《7 Effective Habit》中的首要習慣－主動積極。如果區分一個陷入受害者循環的人，總在推諉卸責、怨天尤人；他要提升到負責；更要向外再跨出一步，會主動想像「我該做些什麼，......，以交出我所期望的成果？」。
ARCI－授權的基本模式
當每個人在其角色上，做到在其位，當其責。下一步就是建構一個團隊的層層運作模式。專案管理當中有 RACI 的 責任指派矩陣，在 PMP 中有這樣的資訊：
https://project-management.com/understanding-responsibility-assignment-matrix-raci-matrix/
- Accountable 當責者：負起最終責任者。The Buck Stop Here (杜魯門總統名言，意為推諉卸責到此為止)。是經理人，有說「是／否」的權柄 (authority) 與否決權 (veto power)；每一個活動只能有一個「A」。
- Responsible 負責者：實際完成任務者。The Doer。是專業人 (Specialist) 是執行者 (Doer)。負責行動與執行，可有多人分工，其程度由「A」決定。
- Consulted 事先諮詢者：在最終決定或行動前需諮詢者。Prior to making a decision。可能是上司或外人。為雙向溝通之模式。需提供「A」充分與必要資訊。
- Informed 事後告知者：在決策之後行動完成後必須告知者。After a decision is made。是利害關係有關人員，在各層級、各部門。為單向溝通之模式，是執行的一部分。
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| ARCI 運作模式 |
一個項目可以有多個「R」，但應該只有一個「A」。在《當責》以至《賦權》中以 ARCI 強調這個 Accountable 當責者 的首要性。以在現今多層架構的公司運作下，主管分派工作，然後就應授與屬下應有的權柄去完成某項工作。部屬的決策權要清晰，你可以輔導或教練他做決策，而不是跳下來幫他做決策。老闆授權後退而為「C」，不要再一路向下向內「A」下去。該實際運作的「A、R」與支援的「C、I」之間的關係改變，就可能形成因老闆過度管控的「微管理」，或因主事者不作決策而事事請示老闆指令的「反管理」。
而要做到賦權，「成事」之餘要想到「達人」。被授權者要當責承擔成敗責任，還應該有充分的訓練、資訊，與資源，這個與下面的 ARIA 也有關。同時責任也是一個人成長的最大培養者。在參與式管理當中，也看到賦權使人產生興趣和投入的價值。被賦權者有能力去做決策、負起當責、用成果做計量、被肯定為一個能深思、有貢獻的人類，而不是徒有一雙手的聽命做事者。
參與式管理的不同程度反映為：
|￣7. Empowerment： 我在賦權，期望你們創新，成事也成長。
|￣6. Delegation： 我在授權，請你們達標致果。
|￣5. Listen： 我在傾聽，請你們上平台共議。
|￣4. Ask： 我在請教請問，請你們建言回應，正反面都歡迎。
|￣3. Sell： 我在說明，希望你們同意。
|￣2. Tell： 我在宣佈，請你們仔細聆聽。
|￣1. No Tell： 天威不言也難測，下屬竭力臆測或逢迎。
|￣0. Pure Slavery： 勞工世界，一道命令一個動作，不得違抗。
ARIA－「結構型賦權」的四大要素
從授權到建立一個賦權的組職環境，除了每個人當責的態度，和責住指派矩陣的授權模式外，組織架構內要為被授權者打造一個讓賦權運作的環境。得到充分授權後的「賦權」，是Accountability(當責)、Resource(資源)、Information(資訊)、Authority(權柄) 的函數；也須要有一個 互信 的工作環境。
列出來是容易，但書中值得細看是在於每個項目的仔細描寫。這部分在這裡就簡單帶過。
MISC－「心理型賦權」的四大要素
賦權的架構一個是聚焦在組織結構性條件上，內容包括上面的ARCI、ARIA項目。另一個架構聚焦在心理層面，這方面的Empowerment，當中的Power 不僅是外在的權力、能力，更包括一個人內在的心力。這裡，賦權是一種加強「自我效能感」（Self-Efficacy）的感覺、感受、經歷與經驗的過程。是否有人比較容易感受到心理型賦權？除了研究報告顯示：較強烈自我尊重者、較高教育水平者、較穩職位任期者，以及較高階層者以外。本書提出已經滿足以下因素和需求層級的員工。
首先是工作上的影響心理型賦權的 MISC 四大要素：Meaning（意義）、Impact（影響）、Self-determination（自決）、Competence（能耐）。
MICS - 1
工作上的意義：一個人在工作上對角色的希求，及該角色與在信念、價值觀、行為之間的契合度。
工作上的影響：指可以影響到公司決策、工作流程，或作業成果的程度。
工作上的能耐：即工作上能有所成就的能力或一種信心，相信自己已擁有技能，有完成工作所需的能力。
工作上的自決：一種能啟動與調整自己行動與工作流程的自主感，例如能決定工作方法、步調、或介入的程度。
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| 逐步組建可以賦權的環境和人材 |
在員工的心理需求，另一方面了引用《The Empowerment Pocketbook》指 Maskow 提出過除了金字塔模型的 5 層需求外，還有兩項需求是存在每個層級的而且重要性依層級向上越來越重要，也越被需求。它們是「知識與瞭解」的需求：人類追求知識、渴望瞭解，因此人們不斷地學習、不斷地試驗、也不斷地想開發新的領域；是「自由地問問題與表達自己」的需求：不管在什麼環境下，心底不斷吶喊與追求的是誠實、正義、公平對待。而《Peak》的 Chip Conley 借鑑Maslow的五層金字塔需求模型，形容工作中處於在 第一、二層有關生存和安全感需求的是「工作者」(Job)；第三、四層有關歸屬感和自我地位需求的是「事業人」(Career)；第五層有關自我實現的需求的是「感召者」(Calling)。因應員工的狀態而培養和賦權。
https://issuu.com/kamalal-dailami/docs/management_pocketbooks_-_the_empowe
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| Maslow's Hierarchy of Needs |
工作上的 MICS，可以由上司、同事間的輔助、和自己補強的雙方協力影響；但到要將「賦權自己」的內在因素帶到個人的生活（MICS-2) 和 生命 (MISC-3) 上，更多要靠主動裝備自己。
Meaning（意義）
生活上：要求或被要求：無匱乏、無恐懼、衣食足、倉廩實、或平安、健康與幸福。
生命上：我是誰？如何定義自己？我的人生下半場是怎樣？我的墓誌銘要寫什麼？我想留給這世界什麼？
Impact（影響）
生活上：在社區、社團、親友間、家庭裏有正面影響，能助人、成人、被需要、被認同、受尊敬。
生命上：我想留給這世界什麼典範？我在臨終臥榻上要別人怎樣看待我？我影響了那個利基？我對這個社會的貢獻何在？
Competence（能耐）
生活上：能安排平衡的生活，有能力與技巧做好休閒渡假與公益活動，熟悉或學習各種生活技巧。
生命上：我有多大的使命感？實踐力？主控力？我充分了解與善用了我的天賦能力嗎？我的天賦在哪裏？我是不是該歸零後再啟動了？
Self-determination（自決）
生活上：愉快決定生活的方式，自立立人、自達達人、鍾鼎山林，依據天性或目標不被世俗脅迫。
生命上：我的人生的邊界條件是什麼？我的價值觀與標竿何在？我自覺也很有自決力地往人生標竿直跑了嗎？我立下當責以當仁不讓了嗎？
生活上：要求或被要求：無匱乏、無恐懼、衣食足、倉廩實、或平安、健康與幸福。
生命上：我是誰？如何定義自己？我的人生下半場是怎樣？我的墓誌銘要寫什麼？我想留給這世界什麼？
Impact（影響）
生活上：在社區、社團、親友間、家庭裏有正面影響，能助人、成人、被需要、被認同、受尊敬。
生命上：我想留給這世界什麼典範？我在臨終臥榻上要別人怎樣看待我？我影響了那個利基？我對這個社會的貢獻何在？
Competence（能耐）
生活上：能安排平衡的生活，有能力與技巧做好休閒渡假與公益活動，熟悉或學習各種生活技巧。
生命上：我有多大的使命感？實踐力？主控力？我充分了解與善用了我的天賦能力嗎？我的天賦在哪裏？我是不是該歸零後再啟動了？
Self-determination（自決）
生活上：愉快決定生活的方式，自立立人、自達達人、鍾鼎山林，依據天性或目標不被世俗脅迫。
生命上：我的人生的邊界條件是什麼？我的價值觀與標竿何在？我自覺也很有自決力地往人生標竿直跑了嗎？我立下當責以當仁不讓了嗎？
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